作者网名:江南才子
发表时间:2013-11-20
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缺乏信任和信用评价系统

电子商务的一个特点就是,顾客接触不到真实的售货员,也看不到真实的产品,这是通过网站卖东西天生的缺点。那么怎么才能使顾客相信你和你的产品就是个大问题。

在淘宝,易趣等网站用户可以看商家评级,不过电子商务的主力应该是一个个单独的电子商务网站,而不能局限在拍卖网站。在独立的电子商务网站上,用户怎样才能相信网站背后不是一个骗局呢?

国外有很多给电子商务网站进行验证的第三方机构,其中一些很有权威性。他们会检查网站的背景,隐私权政策,用户条款等,并进行监督,接受投诉,处理纠纷。

不过到目前为止,中国好像还没有这种强有力的第三方权威结构。由于种种原因,即使由政府出面来建立这样一个机构,都不一定能取信于用户。

缺乏统一支付手段

信用卡普及率在中国还太低。这两年虽然出现了很多支付网关和网上支付服务,像支付宝,安付通,贝宝等,不过这些系统都是和银行帐号连接,能使用信用卡支付的用户还是很少。

中国的各类银行又这么多,有的银行卡还需要另外开通网上支付服务。

这些复杂的支付系统几次让我打消了网上购物的念头,或者折腾半天还是付不了款。只有信用卡全面普及之后,这个问题才能完全解决。

经济发展地域不平衡

这个涉及面非常广,在我看来也是限制B2C电子商务市场的一个瓶颈。

在美国和欧洲,电子商务之所以发展很好,很大程度上是因为用户可以从其他城市买东西。比如说我会在新加坡的网站上买东西吗?可能性比较小,直接去店里买就行了。但是我会从中国网站买东西,因为我没办法去中国的店里买。

但在中国的问题是,电子商务的发展还局限在发展水平比较高的大城市,广大的西部,农村,占人口的绝大多数,这些人口本应该是网上购物的主力军,却连网都没上过。

当然这个问题不是电子商务行业所能解决的。




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